Fragen & Antworten
1. Wie erfolgt die Zahlung?
Artikel, die auf der Webseite angegeben sind, können Sie entweder per Vorauskasse durch Banküberweisung, per Paypal, per Kreditkarte oder per Barzahlung (nur bei Abholung) bezahlen.
2. Wie läuft die Lieferung ab?
Geliefert wird entweder mit einem normalen LKW (Ladelänge 7m) oder mit einem Sattelschlepper. Die Abladung des LKWs ist händisch - oder wenn vorhanden - mit einem Stapler/Radlader o.ä. vom Kunden durchzuführen!
3. Wie gehe ich vor, wenn ich meine Ware selbst abholen möchte?
Im Bestellvorgang bei Versandart einfach Selbstabholung auswählen. Unser Kundendienst vereinbart mit Ihnen gemeinsam den Abholtermin Ihrer Bestellung. Ihr Fahrzeug wird bei der Abholung der Ware mittels Stapler von uns beladen.
4. Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel, den ich benötige, nicht auf der Homepage finde?
Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular für Ihre Anfrage oder schreiben sie uns einfach eine E-Mail. Wir beantworten Ihre Fragen so rasch als möglich!
Sie wollen wissen, was Kunden über uns sagen - hier finden Sie einige Erfahrungsberichte.
5. Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung bekommen Sie eine Auftragsbestätigung. Bei Auswahl der Bezahlart Vorauskasse enthält diese auch die Kontodaten für die Überweisung des Wertes der bestellten Ware inkl. Versandkosten.
6. Kann ich mich auf den angegebenen Liefertermin verlassen?
Ja, es wird sich jedoch ein Mitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung setzten, wann die Verladung/Lieferung geplant ist. Im Fall eines Lieferverzuges werden Sie von uns umgehend informiert.
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Tipps, Tricks und Infos - alles zum Thema Holz finden Sie hier.
7. Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?
Bei Bestellungen aus dem Holzkonfigurator (KVH- und BSH-Maßanfertigungen), dem Carport oder Gartenhaus-Konfigurator sind Sie in den ersten 24 Stunden nach der Bestellung berechtigt vom Kauf zurückzutreten. Nach Ablauf dieser 24 Stunden ist mit einem unserer MitarbeiterInnen Kontakt aufzunehmen, ob ein Rücktritt noch möglich ist. Grundsätzlich ist ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs kein Rücktritt mehr möglich.
Für alle anderen Bestellungen kommt das Widerrufsrecht zur Anwendung.
8. Was muss ich tun, wenn ich zu meiner aktuellen Bestellung noch etwas dazubestellen möchte?
Das ist kein Problem. Wenn die zusätzlich bestellte Ware nicht auf Lager ist, sondern produziert werden muss, kann sich der Liefertermin der ersten Bestellung auf den der Folgebestellung etwas verzögern, damit alles auf einmal geliefert werden kann. In diesem Fall werden kein zweites Mal Frachtkosten verrechnet.
Ist die aktuelle Bestellung allerdings zu diesem Zeitpunkt bereits ausgeliefert, fallen erneut Frachtkosten für Sie an.
9. Ich habe mich bei meiner Bestellung vertippt, wie kann ich hier Änderungen vornehmen?
Wenn die Ware bereits bestellt wurde, bitte umgehend Kontakt mit uns aufnehmen:
mail@holz-shop.com
10. Sind alle Artikel im Webshop ganzjährig erhältlich?
Ja, alle angeführten Artikel sind ganzjährig erhältlich. Durch Lagerabbau im Winter kann es jedoch sein, dass sich Liefertermine etwas verzögern.
Online kaufen mit persönlicher Beratung. 
Gerne stehen Ihnen unsere MitarbeiterInnen für Ihre Fragen zur Verfügung. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Sie erreichen uns telefonisch oder persönlich in unserem Werk, wenn Sie das wünschen.
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